Lu, sur www.innovationonline.eu (22 avril 2009)
Comment communiquer lorsqu'on est une start-up innovante?
Par Laurence Le Masle, directrice de l’agence Green Lemon Communication
Communiquer est aujourd'hui essentiel pour une jeune société innovante. Se faire connaître aide à vendre ses solutions, son concept ou ses services, et permet surtout à la start-up de développer des partenariats et des levées de fonds, si décisifs pour la recherche et le développement.
On constate que nombre de sociétés innovantes, à vouloir communiquer trop vite, n'ont même pas réussi à dépasser la deuxième étape de la levée de fonds. Ainsi, il est vivement recommandé de s'adresser à des agences spécialisées, ou d'engager un collaborateur en interne dont c'est le métier. Je propose sept conseils de base.
Premièrement, il ne faut pas aller trop vite. En effet, bien des start-up ont la culture «être les premiers sur le marché, être le premier à communiquer». À vouloir aller trop vite, on risque de n'avoir rien à dire ou, pire, d'afficher des messages qu'on ne souhaiterait pas. Mieux vaut parfois attendre d'avoir réellement industrialisé son offre plutôt que de démarrer sans rien de concret à présenter.
2e conseil, qui découle de la première étape: avoir une offre «marketée». Il est indispensable en amont d'une campagne de communication, qu'elle soit publicitaire ou de type relations presse, d'avoir réfléchi à sa stratégie marketing. Ce travail permettra de mieux positionner la société sur son marché et d'éviter des changements de situation non contrôlés qui décrédibiliseraient dès le départ la notoriété de la start-up. Il est recommandé d'avoir une ligne de conduite forte qui inspirera confiance aux clients, futurs clients et partenaires.
3e conseil, et non des moindres: mettre en avant la valeur ajoutée de l'innovation. Les consommateurs ou prescripteurs sont aujourd'hui tellement sollicités, voire sur-sollicités, qu'il est incontournable de mettre en lumière les points différenciateurs des offres proposées par la startup. Ces points forts, ou points différenciateurs, doivent être clairs et précis.
→ Se positionner avant les autres
4e préconisation, souvent difficile pour les innovants : adopter un langage accessible à tous. Chaque secteur d'activité, chaque communauté de travail a son propre langage, parfois peu compréhensible par l'ensemble. Il est donc inévitable, pour mieux faire comprendre ce que l'on propose, de toujours vulgariser la proposition de son offre.
5e commandement : n'hésitez pas à impliquer l'ensemble des collaborateurs ou de l'équipe de recherche. Ne jamais oublier que la communication interne est tout aussi nécessaire que la communication externe. Les collaborateurs doivent être informés et impliqués dans l'évolution et les changements de la start-up, faute de quoi l'entreprise risque de démotiver ses employés, de les laisser divulguer de fausses informations...
6è conseil : soyez transparent! Avec Internet, tout message transmis sera retenu sur le long terme. Mieux vaut donc être toujours transparent afin d'éviter toute contradiction de message qui nuirait à la bonne image de l'entreprise. Le dernier conseil, lui, s'apparente à du bon sens, mais il est toujours préférable de le rappeler: entretenez la relation client. Une société innovante reste très peu de temps isolée sur son marché. Différentes actions de communication marketing relationnel, opérations évènementielles... - permettent de fidéliser et d'entretenir les relations avec ses clients, qui sont très sollicités par les concurrents. |
